Última actualización: 2 de diciembre de 2024

El presente Política de privacidad describe cómo Kosbiotic (el «Sitio», «nosotros», «nuestro» o «nuestros») recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en kosbiotic.com (el «Sitio») o se comunica con nosotros de cualquier otra forma en relación con el Sitio (en conjunto, los «Servicios»). A los efectos de la presente Política de privacidad, «usted», «su» y «sus» se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea usted un cliente, un visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Le rogamos que lea atentamente la presente Política de privacidad.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Podemos actualizar la presente Política de privacidad de vez en cuando, en particular para reflejar los cambios introducidos en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida que exija la legislación vigente.

Cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales

Para prestar los Servicios, recopilamos datos personales sobre usted procedentes de diversas fuentes, tal y como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de la forma en que interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se exponen a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Datos personales que recopilamos

Los tipos de datos personales que obtenemos sobre usted dependen de la forma en que interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que le identifica, se refiere a usted, le describe o puede asociarse con usted. En las secciones siguientes se describen las categorías y los tipos específicos de datos personales que recopilamos.

Datos que recopilamos directamente de usted

La información que nos facilita directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Datos de contacto, incluidos su nombre, su dirección, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
• Información sobre los pedidos, incluyendo su nombre, su dirección de facturación, su dirección de envío, su confirmación de pago, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
• Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para garantizar la seguridad de la cuenta.
• Información de compra, incluyendo los artículos que consulta, añade a su Carrito, guarda en su cuenta (como puntos de fidelidad, opiniones, recomendaciones o tarjetas regalo) o compra.
  • Puntos de fidelidad, opiniones sobre productos, recomendaciones y tarjetas regalo registrados
• Información sobre el servicio de atención al cliente, incluida la información que usted decida incluir en las comunicaciones que mantenga con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilite directamente cierta información sobre usted. El hecho de no facilitar dicha información podría impedirle utilizar o acceder a dichas funciones.

¿Qué información recopilamos sobre su uso?

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede a nuestro Sitio web y a su cuenta y cómo los utiliza, incluida información sobre el dispositivo, el navegador, su conexión de red, su dirección IP y otros datos relacionados con su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, en particular de proveedores y prestadores de servicios que puedan recopilar información en nuestro nombre, tales como:

• Empresas que gestionan nuestro Sitio web y nuestros Servicios, como Shopify.
• Nuestros proveedores de servicios de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, datos de la cuenta bancaria, de la tarjeta de crédito o de débito, o de la dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de tramitar sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, con el objetivo de cumplir el contrato que hemos celebrado con usted.
• Cuando visita nuestro Sitio web, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o nuestra publicidad, nosotros, o terceros con los que colaboramos, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, tales como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la sección siguiente, «Sitios web y enlaces de terceros».

Cómo utilizamos su información personal

• Suministro de los Productos y Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios con el fin de cumplir el contrato que hemos celebrado con usted, en particular para procesar sus pagos, tramitar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar las posibles devoluciones y cambios, así como otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta. Asimismo, podemos mejorar su experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule su cuenta con otros servicios de Shopify que usted decida utilizar. En tal caso, Shopify tratará su información tal y como se indica en su Política de privacidad y en su Política de privacidad relativa a los consumidores.
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar sus datos personales con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web. Si reside en el EEE, la base jurídica de estas actividades de tratamiento de datos radica en nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de velar por la seguridad de los datos de identificación de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otra información de acceso. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Si reside en el EEE, la base jurídica de estas actividades de tratamiento de datos radica en nuestro interés legítimo por garantizar la seguridad de nuestro sitio web para usted y el resto de clientes, de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
• Comunicarnos con usted y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle servicio de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de garantizar nuestra capacidad de respuesta, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD.

Cookies

Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio web. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos para el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, visite https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para gestionar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios (incluido el almacenamiento de sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los servicios). Asimismo, podemos autorizar a terceros y a proveedores de servicios a utilizar cookies en nuestro sitio web con el fin de adaptar mejor los servicios, productos y anuncios que aparecen en nuestro sitio web y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada, pero puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies mediante los controles del mismo. Tenga en cuenta que la eliminación o el bloqueo de las cookies puede afectar a su experiencia de usuario y provocar un mal funcionamiento de determinados Servicios, incluidas algunas funciones y características generales, o su indisponibilidad. Además, el bloqueo de las cookies puede no impedir por completo la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de ejecución contractual, con fines legítimos y por otros motivos sujetos a la presente Política de privacidad. Entre ellos pueden figurar:

• Proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tramitación de pedidos y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para prestarle servicios y enviarle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando nos solicite que revelemos, o consienta de cualquier otra forma que revelemos, determinada información a terceros; por ejemplo, para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de identificadores, con su consentimiento.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio próspero.
• En el marco de una transacción comercial, como una fusión o una quiebra; para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluido el cumplimiento de citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal y sensible relativa a los usuarios para los fines descritos anteriormente en las secciones «Cómo recopilamos y utilizamos su información personal» y «Cómo divulgamos la información personal»:

Categoría 

• Datos de identificación, como los datos de contacto básicos y determinada información sobre pedidos y la cuenta
• Información comercial, como datos sobre pedidos, información de compras e información de atención al cliente
• Actividad en Internet o en cualquier otra red similar, como los datos de uso
• Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas mediante una dirección IP u otros medios técnicos

Categorías de destinatarios

• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de acceso a Internet, entidades de procesamiento de pagos, socios de gestión de pedidos, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)
• Socios comerciales y de marketing
• Filiales

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento ni con el fin de deducir características que le conciernan.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio web puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no controlamos, debe consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como el resto de sus condiciones generales de uso. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, la exhaustividad o la fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que facilite en áreas públicas o semipúblicas, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que quede limitada la utilización que hagamos de ella nosotros o que haga un tercero. El hecho de que incluyamos este tipo de enlaces no implica, por sí mismo, una aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo en las situaciones indicadas en los Servicios.

Datos sobre menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos deliberadamente ninguna información personal sobre menores. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición atribuida a estos términos en la legislación vigente) los datos personales de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni inviolable y que no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, es posible que toda la información que nos envíe no esté protegida durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El plazo de conservación de sus datos personales depende de diversos factores, por ejemplo, si necesitamos o no dicha información para gestionar su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas vigentes.

Sus derechos

En función de su lugar de residencia, puede disfrutar de la totalidad o de una parte de los derechos que se enumeran a continuación en relación con sus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos y solo pueden aplicarse en determinadas circunstancias, y en algunos casos podemos denegar su solicitud tal y como permite la ley.

• Derecho de acceso/información: Puede tener derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relativos a la forma en que utilizamos y compartimos su información.
• Derecho de supresión: Puede tener derecho a solicitar que suprimamos la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos los datos personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre usted y a solicitar que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Restricción del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar o que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales.
• Retirada del consentimiento: Cuando nos basamos en su consentimiento para tratar sus datos personales, puede tener derecho a retirar dicho consentimiento.
• Recurso: Puede tener derecho a recurrir nuestra decisión si nos negamos a tramitar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
• Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, cuya recepción puede rechazar en cualquier momento utilizando la opción de baja que aparece en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando así se indique en nuestro Sitio web o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación.

No le discriminaremos en modo alguno si ejerce cualquiera de dichos derechos. Es posible que necesitemos recabar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o los datos de su cuenta, antes de dar una respuesta sustantiva a la solicitud. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, exigiremos que este aporte pruebas de que usted le ha autorizado para actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud lo antes posible, tal y como exige la legislación vigente.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación que presentar en relación con la forma en que tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Si nuestra respuesta a su reclamación no le satisface, en función de su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación, o a presentar su reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, encontrará aquí una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside. Sus datos personales también son tratados por empleados, proveedores de servicios y socios externos en dichos países.

Si transferimos sus datos personales fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos de que dispone, llámenos o envíenos un correo electrónico a contact@kosbiotic.com o póngase en contacto con nosotros en la dirección 48 Rue Sarrette, París, 75014, FR.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos y salvo que se indique lo contrario de forma explícita, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.