Condiciones de venta
Aviso legal
El editor de la página web es la sociedad NUIMPULSE, sociedad de responsabilidad limitada, con un capital social de 200 000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 893 993 709. Su domicilio social se encuentra en la siguiente dirección:
176 AVENIDA CHARLES DE GAULLE, 92200 NEUILLY-SUR-SEINE
El alojamiento del sitio web corre a cargo de la sociedad Shopify Inc, cuya sede social se encuentra en 126 York St., Ottawa, ON K1N 5T5, en Canadá.
Contacto: contact@kosbiotic.com
El responsable de la publicación es el señor Edouard Fabre.
Preámbulo
La empresa NUIMPULSE, cuyos datos legales figuran en el sitio web, es una plataforma de comercio electrónico accesible a través de Internet. Está abierta a cualquier usuario de dicha red. La suscripción a Suscripción, ofrecida por la empresa NUIMPULSE, se realiza a través del sitio web «kosbiotic.com».
El sitio web, accesible en la dirección «htpps://www.kosbiotic.com», permite a la empresa NUIMPULSE ofrezca a los usuarios la venta de complementos alimenticios mediante pedidos puntuales, así como la suscripción a un Suscripción Kosbiotic. Este servicio consiste en la venta mensual, a través de Suscripción, de complementos alimenticios.
Regidas por los artículos L.111-1 y siguientes del Código del Consumo, las presentes condiciones generales de venta establecen los derechos y obligaciones de las partes. Por el mero hecho de validar su pedido en el sitio web accesible en la dirección «kosbiotic.com», el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas los términos de dicho pedido, así como la totalidad de las presentes condiciones generales de venta.
Se precisa que los productos están destinados al uso personal del usuario, sin relación directa alguna con su actividad profesional.
Artículo 1 – Presentación de la empresa
Las presentes condiciones generales de venta se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas formalizadas por la sociedad NUIMPULSE, sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de doscientos mil euros (200 000 €), con domicilio social en 48 rue Sarrette – 75014 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 893 993 709, y con el número de IVA FR09893993709 (en lo sucesivo, el «Vendedor») a consumidores y compradores profesionales y no profesionales (en lo sucesivo, el «Cliente» o los «Clientes»), que deseen adquirir los productos puestos a la venta por el Vendedor a través de su Sitio web.
Artículo 2 – Definiciones
«Suscriptor» se refiere a cualquier persona jurídica o física que se haya suscrito a un Suscripción hasta Kosbiotic;
«Suscripción» se refiere a la suscripción de pago ofrecida por el Vendedor para poder beneficiarse del servicio destinado a recibir cada mes complementos alimenticios;
«Cliente» se refiere al profesional, particular o consumidor que haya realizado un pedido de un producto vendido en el sitio web kosbiotic.com;
«Pedido» se refiere a cualquier pedido realizado por el Usuario en el presente Sitio;
«Pedido simple» se refiere a cualquier pedido realizado por el Usuario en este Sitio, distinto del Suscripción;
«Condiciones Generales de Venta» o «CGV» se refieren a las presentes condiciones generales de uso y venta en línea;
«Consumidor» se refiere al comprador, persona física, que no actúa con fines profesionales ni al margen de su actividad profesional;
«Partes» se refiere conjuntamente al Vendedor y al Cliente;
«Productos» se refiere a los bienes materiales que pueden ser objeto de apropiación y que se ofrecen a la venta en este Sitio web;
«Profesional» se refiere al comprador, ya sea persona jurídica o física, que actúa en el marco de su actividad profesional y al que no se le aplican las disposiciones vigentes para los consumidores;
«Sitio web» se refiere al presente sitio web, es decir, kosbiotic.com;
«Empresa» se refiere a la empresa NUIMPULSE, descrita con mayor detalle en el artículo 1 de las presentes condiciones;
«Usuario» se refiere a cualquier persona jurídica o física que utilice y navegue por este Sitio.
Artículo 3 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir, en todo el mundo, exclusivamente en lo que respecta a las relaciones que establecen a través de Internet y únicamente en el Sitio web, los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio web. En particular, especifican las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de las posibles devoluciones de los Productos solicitados por los Clientes.
Todo Usuario del Sitio web se compromete a respetar, sin restricciones ni reservas, las presentes CGV, tanto si lo visita como si realiza un pedido. El Cliente está obligado a tomar conocimiento de las mismas antes de realizar cualquier pedido.
Las características principales de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de capacidad de los mismos se presentan en el Sitio web. Corresponde al Cliente tenerlas en cuenta antes de realizar su compra.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición, y en particular de aquellas aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución y comercialización, salvo condiciones particulares expresamente aceptadas por escrito por la Empresa. Las presentes Condiciones Generales de Venta están disponibles en todo momento en el Sitio web y se facilitan sistemáticamente al Cliente que las solicite. En caso de modificación posterior de las Condiciones Generales de Venta, la versión aplicable a la compra del Cliente será la vigente en el Sitio web en la fecha de realización del Pedido.
La validación del Pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin restricciones ni reservas, así como la adhesión previa, plena y total, a las Condiciones Generales de Venta.
Artículo 4 – Capacidad jurídica
Para suscribirse a la Suscripción NUIMPULSE, o realizar un pedido sencillo de un solo artículo, es imprescindible ser mayor de edad y tener capacidad jurídica, es decir, estar legalmente autorizado para celebrar un contrato. El Cliente reconoce que cuenta con la capacidad necesaria para contratar y adquirir los Productos ofrecidos en el Sitio web.
Artículo 5 – Suscripción mensual
El Suscripción mensual objeto de las Condiciones Generales de Venta consiste en el envío, cada 28 días, de complementos alimenticios. Al suscribirse a un Suscripción, el Suscriptor acepta las Condiciones Generales de Venta, de las que reconoce haber tomado conocimiento, haberlas comprendido y aceptarlas sin reservas, con pleno conocimiento de causa.
Artículo 6 – Zona geográfica
Los Productos están disponibles para Europa (excepto Suiza), los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM), Argelia, Marruecos y Túnez en la Página web en lengua francesa, de conformidad con las modalidades previstas en el artículo 18 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Artículo 7 – Acceso al servicio
En principio, el Suscriptor puede acceder al Sitio web los 7 días de la semana, las 24 horas del día, de forma permanente, salvo en caso de interrupción, ya sea voluntaria o no, en particular por motivos de mantenimiento o de fuerza mayor. Dado que la Empresa, por la naturaleza de su actividad, está sujeta a una obligación de medios, no podrá ser considerada responsable de ningún perjuicio, sea cual sea su naturaleza, que resulte de la indisponibilidad del Sitio web.
Artículo 8 – Suscripción
La suscripción al servicio Kosbiotic se factura cada 28 días. La suscripción al Suscripción mensual suscribe al suscriptor al servicio de envío de complementos alimenticios hasta que una de las partes decida rescindir este contrato. Al aceptar esta oferta, el Suscriptor acepta un cargo mensual por un importe definido en el momento del pedido inicial. Así pues, mientras se mantenga vigente el Suscripción, el importe de la renovación del suscriptor se cargará cada veintiocho (28) días a partir de dicho primer cargo para las renovaciones posteriores. El suscriptor recibirá su producto en un plazo de dos (2) a tres (3) días laborables, salvo en casos de fuerza mayor.
El Suscriptor podrá dar de baja su Suscripción de acuerdo con las condiciones de compromiso previstas en el artículo 9 «Baja de la suscripción» de las Condiciones Generales de Venta.
Al suscribirse, el suscriptor declara haber leído las Condiciones Generales de Venta, haberlas comprendido y aceptarlas sin reservas, con pleno conocimiento de causa.
Los datos que permiten al Suscriptor identificarse, tales como el nombre de usuario y la contraseña, son personales y confidenciales. Dichos datos solo podrán modificarse por iniciativa del Suscriptor o de la Empresa, en particular en caso de olvido de la contraseña. El Suscriptor es el único responsable del uso de sus datos de identificación. Está obligado a mantenerlos en secreto. La Sociedad no podrá ser considerada responsable en ningún caso de la divulgación de dichos datos por parte del Suscriptor. Todo Pedido realizado utilizando el nombre de usuario y la contraseña del Suscriptor se considerará efectuado por este último. El Vendedor no podrá ser considerado responsable en ningún caso de los daños ocasionados por la divulgación de estos datos personales y confidenciales por parte del Suscriptor y, por lo tanto, del uso de dichos datos por parte de un tercero. La Empresa no podrá, en ningún caso, ser considerada responsable de ningún daño de cualquier naturaleza, en particular como consecuencia del uso de los servicios contratados, ya se trate de un perjuicio a la reputación o a la imagen, o de una pérdida de datos que pudiera producirse como consecuencia del uso de los servicios ofrecidos por la Empresa.
Artículo 9 – Baja de la suscripción
El Suscriptor podrá dar de baja su Suscripción en cualquier momento a través de su espacio «Mi cuenta» en el Sitio web.
La baja también podrá ser resultado de una decisión de la Empresa, de conformidad con las modalidades previstas en el artículo 11 «Desactivación de la cuenta de cliente» de las presentes condiciones.
En caso de baja, un Cliente que se beneficie de una Suscripción a un precio reducido debido a su antigüedad perderá dicho privilegio y deberá abonar la tarifa vigente si desea volver a suscribirse.
Artículo 10 – Suscripción al boletín informativo
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta al suscribirse al Suscripción, el Suscriptor autoriza a la Empresa a enviarle correos electrónicos a la dirección que haya facilitado al realizar su Suscripción. Es posible darse de baja del boletín informativo en cualquier momento a través del apartado «Mi cuenta» del Sitio web.
Artículo 11 – Desactivación de la cuenta de cliente
En caso de incumplimiento de las obligaciones derivadas de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, de incidencias en el pago del importe de un Pedido, de facilitar datos erróneos al crear la cuenta o de actos que puedan perjudicar los intereses de la Empresa, el Vendedor se reserva el derecho a suspender el acceso al servicio de Kosbiotic o, en función de la gravedad de los hechos, a rescindir el Suscripción y la cuenta del Suscriptor. La Empresa se reserva asimismo el derecho a negarse a celebrar un contrato con un Cliente que haya sido excluido o sancionado por tales conductas.
Artículo 12 – Pruebas
El Suscriptor reconoce la validez y el valor probatorio de las comunicaciones y registros electrónicos conservados por la Sociedad y admite que dichos elementos tienen el mismo valor probatorio que un documento escrito y firmado a mano, en virtud de la Ley n.º 2000-230, de 13 de marzo de 2000, relativa a la adaptación del derecho probatorio a las tecnologías de la información en materia de firma electrónica.
Artículo 13 – Pedidos
El Cliente, al navegar por el Sitio web, puede añadir Productos a su Carrito virtual. A continuación, puede acceder al resumen de su Carrito virtual para confirmar los Productos que desea pedir pulsando el botón «ver el Carrito» y realizar su Pedido pulsando el botón «validar el pedido». El pedido puede ser un pedido sencillo de un solo artículo o un Suscripción mensual.
El Cliente deberá indicar una dirección, una forma de entrega y una forma de pago válida para finalizar el pedido y formalizar de manera efectiva el contrato de venta entre él y la Empresa. La finalización del pedido implica la aceptación de los precios de los productos vendidos, así como de las condiciones de pago indicadas en el sitio web. El vendedor no se hace responsable de los errores en la información introducida por el cliente, ni de sus posibles consecuencias en términos de retrasos o errores en la entrega.
La información contractual se confirmará, a más tardar, en el momento de la validación del Pedido por parte del Cliente.
El Cliente tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido, su precio total y corregir cualquier error antes de confirmar su aceptación. Dicha validación implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta y constituye prueba del contrato de compraventa.
Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico. Dicha confirmación incluirá el resumen del pedido, así como la información pertinente relativa a la entrega.
La realización de un pedido constituye la celebración de un contrato de venta a distancia entre el Vendedor y el Cliente. La venta solo se considerará definitiva una vez que el Vendedor haya enviado al Cliente la confirmación de la aceptación del pedido por correo electrónico y tras haber cobrado este último la totalidad del precio adeudado.
El Vendedor se reserva el derecho a suspender, anular o rechazar cualquier Pedido de un Cliente, independientemente de su naturaleza y estado de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier importe adeudado por el Cliente, en caso de incidencia en el pago o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio web, o con el que exista un litigio relativo al pago de un Pedido anterior.
Todo pedido validado en nuestro sitio web se transmite de forma automática e instantánea a nuestro almacén logístico para que sea preparado y enviado lo antes posible.
Por consiguiente, una vez validado, el pedido queda bloqueado informáticamente y no puede ser objeto de ninguna modificación ni cancelación por parte del cliente. Este funcionamiento, que se basa en un sistema de tramitación automática, nos permite garantizar a nuestra clientela un envío más rápido y eficaz de sus productos.
Artículo 14 - Productos y precios
14.1 Productos
Los productos que la empresa pone a la venta son los que figuran en la página web, en la fecha en que el usuario consulta la misma, dentro del límite de las existencias disponibles.
Los productos se describen en la página correspondiente del sitio web y en ella se indican todas sus características esenciales. La venta se realiza dentro del límite de las existencias disponibles de la empresa. Esta última no se hace responsable de los casos de agotamiento de existencias ni de la imposibilidad de vender un producto del que no haya existencias. Las fotografías y los gráficos que aparecen en el Sitio web no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor.
14.2 Precios
Los productos se suministran a los precios vigentes que figuran en el sitio web en el momento en que el vendedor registra el pedido, siempre que dichos productos estén disponibles.
Los precios de los productos se indican en euros. Incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido.
Las tarifas indicadas no incluyen los gastos de envío, que se facturarán como concepto adicional, en las condiciones indicadas en el Sitio web, y se calcularán antes de realizar el Pedido y se detallarán, en su caso, en el resumen previo a la formalización del Pedido. El pago que se solicita al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos dichos gastos. Se enviará automáticamente al Cliente una factura por correo electrónico tras la realización de su pedido.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos presentados en el Sitio web. En cualquier caso, los Productos se facturarán al Cliente según las tarifas vigentes en el momento de la validación del Pedido.
Artículo 15 – Condiciones de pago
Las tarifas del servicio de envío de los productos son las que figuran en la página web, con todos los impuestos incluidos. Las tarifas pueden sufrir modificaciones. En su caso, las modificaciones solo se aplicarán a los pedidos futuros. Los pedidos ya pagados no se verán afectados por las modificaciones tarifarias.
El pago es exigible en el momento del Pedido y se realiza mediante uno de los siguientes medios de pago: tarjeta bancaria (VISA, Mastercard, CB, American Express), e-carte-bleue, Apple pay y Paypal.
El pago se realiza directamente a través de la plataforma de pago electrónico de nuestro proveedor de pagos SHOPIFY PAYMENTS. El sitio web kosbiotic.com cuenta con un sistema de seguridad para los pagos en línea que permite al consumidor cifrar la transmisión de sus datos bancarios a través del servidor de pagos de la plataforma de pago segura. En ningún momento los datos bancarios del consumidor pasarán por el sistema informático de Kosbiotic.
El importe de la transacción se cargará inmediatamente en la tarjeta bancaria del Cliente tras la verificación de los datos por parte de SHOPIFY PAYMENTS, y siempre que se reciba la autorización de cargo por parte del banco del Cliente.
El Cliente puede consultar aquí las condiciones generales de venta de SHOPIFY PAYMENTS: https://www.shopify.com/legal/terms-payments-fr
El Cliente garantiza que es el titular del medio de pago utilizado, que dispone de las autorizaciones que puedan ser necesarias para utilizarlo y que facilita acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados del pago del Precio Total en el sitio web. El Cliente reconoce que la facilitación de los datos de su tarjeta bancaria al realizar el Pedido equivale a la autorización para que se cargue en su cuenta el importe correspondiente al Precio Total.
La Empresa, por su parte, informa al Cliente de que no tiene acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago utilizados por este, incluso si el Cliente opta por guardar sus datos de pago en el módulo de pago del sitio web.
En caso de denegación del pago, la transacción se anulará automáticamente y el Cliente no podrá acceder a los Productos ofrecidos en el sitio web.
Se informará al Cliente de dicho rechazo mediante el envío de un correo electrónico. La Empresa no se hace responsable de ningún rechazo a tramitar un Pedido bloqueado por sospecha de fraude o por denegación del banco del Cliente.
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la Empresa, en condiciones de seguridad suficientes, se considerarán pruebas de todas las transacciones y pagos realizados entre las partes.
Artículo 16 – Códigos promocionales
Los códigos promocionales y los códigos de tarjetas regalo no son acumulables entre sí; son válidos para todos los productos Kosbiotic, salvo que se indique lo contrario, excepto en productos en colaboración con otras marcas, ediciones limitadas y tarjetas regalo.
Salvo indicación contraria, los códigos promocionales (excepto los códigos de tarjetas regalo) solo son válidos en kosbiotic.com y no son válidos en tiendas físicas.
Artículo 17 – Programa de recomendación
El programa de recomendación Kosbiotic permite a los clientes Kosbiotic a recibir descuentos promocionales como recompensa por su fidelidad y a recomendar Kosbiotic a sus allegados.
Un patrocinador es un cliente Kosbiotic registrado (que disponga de una cuenta Kosbiotic) y que ya haya realizado al menos una compra en el sitio web Kosbiotic.com.
Un «apadrinado» es un familiar o conocido del padrino con quien este comparte su enlace personalizado.
Un «ser querido» es una persona con la que el padrino se comunica con frecuencia y a la que ya ha conocido en persona. El padrino y el ahijado no pueden ser la misma persona (incluso cuando se utilicen dos direcciones de correo electrónico diferentes).
El programa de recomendación permite al recomendador y al recomendado beneficiarse de descuentos en todos los productos Kosbiotic, excepto en los productos resultantes de colaboraciones con otras marcas, las ediciones limitadas y las tarjetas regalo.
Los códigos de recomendación no son acumulables entre sí en un mismo Carrito. Es posible recomendar a un máximo de 50 personas.
Los códigos de recomendación no son acumulables con otros códigos promocionales. El código de recomendación para el recomendado solo se aplica al primer pedido, al crear una nueva cuenta de cliente.
Kosbiotic se reserva el derecho a examinar y suspender cualquier cuenta o pedido que sea objeto de un comportamiento abusivo o fraudulento en relación con el programa de recomendación, como, por ejemplo, intentar obtener un descuento recomendándose a uno mismo utilizando una dirección de correo electrónico diferente, o la distribución de un enlace de recomendación a través de publicidad comercial o spam.
Artículo 18 - Tarjeta regalo
El Vendedor ofrece diversos vales de compra que permitirán a los Clientes adquirir el artículo o el servicio de su elección según las siguientes condiciones.
Los vales de compra tendrán una validez de un (1) año a partir de su fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo, se perderán definitivamente para el Cliente y no podrán ser objeto de ningún tipo de reembolso por parte del Vendedor en ningún momento.
Tarjeta regalo
La tarjeta regalo solo está disponible para su compra en la tienda online del Vendedor y el Cliente podrá utilizarla exclusivamente para los productos ofrecidos en dicho sitio web (en adelante, la «Tarjeta Regalo»).
Las tarjetas regalo no pueden utilizarse para adquirir otras tarjetas regalo ni venderse a terceros. No se podrá utilizar ningún código promocional para adquirir una tarjeta o un estuche regalo. Las tarjetas regalo no son acumulables con otros códigos promocionales.
Artículo 19 - Entrega de los productos
Los productos se entregan exclusivamente en la zona geográfica determinada en el artículo 6, «Zona geográfica», de las presentes condiciones. Los productos se entregarán a los clientes que realicen un pedido único, así como a los suscriptores, en la dirección indicada en el formulario de datos «Mi cuenta» que el suscriptor haya cumplimentado en el momento de la inscripción. En caso de cambio de dirección, corresponde al Suscriptor notificarlo cinco (5) días antes de la renovación de su Suscripción, modificando sus datos en el formulario de información «Mi cuenta». Para cualquier pedido que no sea Suscripción (pedido individual), los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Los gastos de envío aplicados al pedido dependen de este y de los costes de transporte propios de cada entrega, que se indican en la página del pedido.
La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del producto.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible por entregar los Productos solicitados por el Cliente en el menor plazo posible, si bien dichos plazos se indican a título orientativo. No obstante, si los Productos solicitados no se han entregado en un plazo de treinta (30) días a partir de la realización del Pedido, por cualquier causa ajena a la fuerza mayor o a la responsabilidad del Cliente, la venta podrá rescindirse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L. 216-2, L. 216-3 y L. 241-4 del Código de Consumo. Las cantidades abonadas por el Cliente le serán reembolsadas, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, sin que proceda indemnización ni retención alguna.
La Empresa no se hará responsable de los retrasos en la entrega ni de las consecuencias que pudieran derivarse de los mismos. En caso de que el paquete sea devuelto a la Empresa, se realizará una segunda entrega a cargo del Cliente. Si el paquete vuelve a ser devuelto al remitente, no se realizará un nuevo envío y los gastos de envío adicionales se considerarán devengados a favor de la Empresa.
Cuando el cliente elija, al realizar el pedido, una entrega «a domicilio sin firma», Kosbiotic no se hará responsable en caso de que el paquete se extravíe o resulte dañado. Queda entendido que, en tal caso, el cliente no podrá solicitar ninguna indemnización ni cambio a Kosbiotic.
En caso de que la entrega no se haya completado, lo que dé lugar a la devolución del paquete al almacén debido a un error en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido, o de que el paquete no se haya recogido en un punto de recogida dentro del plazo establecido, se reembolsará al cliente el importe del pedido una vez que este se haya recibido en el almacén, descontando 5,99 € en concepto de gastos de devolución.
Artículo 20 – Reclamaciones
El Cliente está obligado a comprobar el estado de los Productos entregados. Dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega para formular cualquier reserva o reclamación por falta de conformidad o defecto aparente de los Productos entregados, junto con todos los justificantes correspondientes.
El Cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa a través del formulario de contacto disponible en la página web (sección «Contacto»), indicando el problema, para que el Vendedor le comunique los pasos a seguir.
Transcurrido este plazo y en caso de no haberse cumplido estas formalidades, se considerará que los Productos son conformes y están exentos de cualquier defecto aparente, y el Vendedor no podrá aceptar válidamente ninguna reclamación.
El Vendedor reembolsará o sustituirá lo antes posible y a su cargo los Productos entregados cuyos defectos de conformidad o vicios aparentes u ocultos hayan sido debidamente demostrados por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumo y en las previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta.
Artículo 21 – Transmisión de la propiedad – transmisión de los riesgos
La transferencia de la propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente solo se producirá tras el pago íntegro del precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
De conformidad con el artículo L. 216-4 del Código del Consumo, independientemente de la fecha de transferencia de la propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con los mismos solo se producirá en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos, es decir, en el momento de la entrega. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor.
Artículo 22 – Derecho de desistimiento del Consumidor
El Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción del Producto (tanto para los Pedidos simples como para las Suscripciones) para ejercer su derecho de desistimiento ante el Vendedor, sin tener que pagar ninguna penalización, con el fin de obtener un cambio o un reembolso.
Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completas, de modo que permitan su nueva comercialización como productos nuevos. No se aceptará ningún producto abierto o dañado por culpa del consumidor. El Cliente dispone de un derecho de desistimiento, salvo en el caso de los contratos mencionados en el artículo L. 221-28 del Código de Consumo. El Vendedor podrá solicitar una fotografía para comprobar el estado del producto antes de su envío, con el fin de garantizar el cumplimiento de estas condiciones.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Cliente dispone de un plazo de hasta treinta (30) días tras la recepción de su Pedido para comunicar al Vendedor su decisión de desistir, ya sea por correo o a través del formulario de contacto (disponible en la sección «Contacto»). A continuación, el Cliente deberá devolver, a su cargo, el producto o productos en su embalaje original, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento, a la siguiente dirección:
El Servicio de Atención al Cliente también puede enviar al cliente residente en Francia metropolitana una etiqueta de devolución prepagada, cuyo importe de 5,9 € (IVA incluido) se deducirá de su reembolso final.
No se aceptará ninguna devolución sin solicitud previa a nuestros servicios.
Sin perjuicio del ejercicio del derecho legal de desistimiento previsto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumo, toda devolución de un pedido, sea cual sea el motivo o el transportista utilizado, y realizada por iniciativa del cliente o a petición suya, conllevará la facturación de unos gastos fijos de devolución de 5,99 €.
Dichos gastos se deducirán automáticamente del importe del reembolso del pedido en cuestión.
Cuando el plazo de treinta (30) días expire un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.
En caso de que no se devuelvan los productos en el plazo de treinta (30) días, el pedido se considerará definitivo y no se podrá realizar ningún reembolso, salvo en los casos previstos en las presentes Condiciones Generales de Venta.
Si se cumplen las condiciones anteriormente mencionadas, el Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas por este, con excepción de los gastos de devolución, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que la Empresa haya recibido el producto o los productos objeto de la desistimiento. Se incluyen los gastos de envío iniciales, salvo los gastos de devolución, que correrán a cargo del Cliente.
La prueba del ejercicio efectivo del derecho de desistimiento recae sobre el Cliente.
Artículo 23 – Responsabilidad del vendedor – Garantías legales
Los productos vendidos en el sitio web cumplen con la normativa vigente en Francia y presentan unas prestaciones compatibles con un uso no profesional. En virtud del artículo L. 217-4 del Código del Consumo, el Vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Asimismo, responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta le haya sido encomendada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. De conformidad con el artículo L. 217-5 del Código del Consumo, para ser conforme al contrato, el Producto debe (i) ser apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso, corresponder a la descripción facilitada por el Vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma demuestra o modelo, y presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la luz de las declaraciones públicas realizadas por el Vendedor, en particular en la publicidad o el etiquetado, o (ii) presentar las características definidas de común acuerdo por las Partes o ser apto para cualquier uso especial solicitado por el Cliente, puesto en conocimiento del Vendedor y que este último haya aceptado.
Los productos suministrados por el vendedor gozan de pleno derecho y sin pago adicional, con independencia del derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales: (i) de la garantía legal de conformidad, para los productos aparentemente defectuosos, estropeados o dañados, o que no se correspondan con el Pedido, y (ii) de la garantía legal contra vicios ocultos derivados de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga inadecuados para su uso, en las condiciones y según las modalidades indicadas en el recuadro que figura a continuación y definidas en el anexo del presente documento.
Se recuerda que, en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente:
● dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del producto para interponer una reclamación contra el vendedor;
● puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto solicitado, sin perjuicio de las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código del Consumo;
● está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los seis (6) meses siguientes a la entrega del mismo. Este plazo se amplía a veinticuatro (24) meses a partir del 18 de marzo de 2016, salvo en el caso de los bienes de segunda mano.
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial que, en su caso, pueda cubrir el producto.
El Cliente podrá decidir hacer valer la garantía contra los vicios ocultos del Producto de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil; en tal caso, podrá optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito, de la falta de conformidad de los Productos en un plazo máximo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega de los Productos o de la existencia de vicios ocultos dentro de los plazos anteriormente mencionados, y devolver los Productos defectuosos en el estado en que se recibieron, junto con todos los elementos (accesorios, embalaje, manual de instrucciones...)
El Vendedor reembolsará, sustituirá o hará reparar los Productos o piezas en garantía que se consideren no conformes o defectuosos.
Los gastos de envío se reembolsarán según la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los justificantes.
Los reembolsos de los productos que se consideren no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la constatación por parte del vendedor del defecto de conformidad o del vicio oculto.
El reembolso se realizará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente.
No se podrá exigir responsabilidad alguna al Vendedor en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entreguen los Productos —cuya verificación corresponde al Cliente—, ni en caso de uso indebido, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o que presenten un defecto.
La sustitución de los Productos no tiene por efecto prolongar la duración de la garantía.
Artículo 24 – Fuerza mayor
Ni el Vendedor ni el Cliente podrán ser considerados responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal y como se describen en el presente documento, se derive de un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.
Artículo 25 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web kosbiotic.com, ya sean visuales o sonoros, los textos, maquetaciones, ilustraciones, fotografías, documentos y demás elementos, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por los derechos de autor, las marcas registradas y las patentes.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial de los elementos accesibles en el Sitio, y el infractor se expondrá a acciones civiles y penales.
El Vendedor es titular de todos los derechos de propiedad relacionados con el Sitio y los elementos que lo componen, y dispone de las licencias necesarias. Es titular de la totalidad de los derechos de propiedad intelectual y de los derechos derivados relacionados con los conceptos y contenidos editoriales utilizados y/o difundidos en el Sitio. En general, ninguna disposición de las presentes CGV podrá interpretarse en el sentido de que confiere al Cliente, de forma expresa o implícita, derecho alguno (en virtud de una licencia o por cualquier otro medio) sobre los nombres, marcas, siglas, logotipos y demás signos distintivos del Vendedor, salvo los derechos que ostenten los proveedores y los posibles socios del Vendedor sobre los elementos visuales de sus Productos, así como sobre sus marcas y logotipos que aparecen en el Sitio web.
Además, el Vendedor sigue siendo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías, presentaciones, ilustraciones y estudios realizados con vistas a la prestación de los Servicios al Cliente. Por lo tanto, el Cliente se abstendrá de cualquier reproducción o explotación de dichos estudios, ilustraciones, presentaciones y fotografías sin la autorización expresa, por escrito y previa del Vendedor, quien podrá condicionarla a una contraprestación económica.
Artículo 26 – Responsabilidad e imprevisibilidad
La Empresa no podrá en ningún caso ser considerada responsable de la indisponibilidad, ya sea temporal o permanente, del Sitio web y, aunque ponga todos sus medios para garantizar el servicio de forma permanente, es posible que este se interrumpa en cualquier momento. Además, la Sociedad se reserva el derecho, de forma voluntaria, a dejar el Sitio web fuera de servicio con el fin de llevar a cabo cualquier operación de actualización, mejora o mantenimiento.
Tal y como se ha mencionado anteriormente en el presente documento, la Empresa no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los retrasos en la entrega causados por un caso de fuerza mayor, tal y como se define en la legislación vigente.
El Vendedor no se hace responsable en caso de incumplimiento por parte del transportista en la entrega de los Productos, incumplimiento que sería imputable exclusivamente al transportista, de conformidad con el artículo L. 221-15 del Código de Consumo.
El Vendedor y el Cliente renuncian expresamente a acogerse a lo dispuesto en el artículo 1195 del Código Civil y al régimen de revisión por imprevisibilidad previsto en el mismo. El Cliente y el Vendedor se comprometen, respectivamente, a cumplir con sus obligaciones, aun cuando el equilibrio contractual se viera alterado por circunstancias imprevisibles en el momento del Pedido y su cumplimiento resultara excesivamente oneroso.
Artículo 27 – Nulidad e independencia de las cláusulas
Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fueran declaradas nulas en aplicación de una ley o normativa, o de una resolución judicial firme, las demás estipulaciones mantendrían su vigencia y alcance.
Artículo 28 – Cesión de derechos y obligaciones
En caso de cesión total o parcial de la actividad de la Sociedad, los contratos que vinculan al Suscriptor y a la Sociedad y/o a sus sucesores y derechohabientes seguirán siendo vinculantes entre las Partes.
Los contratos celebrados por la Sociedad no podrán ser cedidos por el Suscriptor sin el consentimiento previo por escrito de la Sociedad. Los contratos, derechos y obligaciones de la Sociedad podrán, en cualquier caso, ser cedidos o transferidos sin el consentimiento previo del Suscriptor.
Artículo 29 – Publicidad en el Sitio web
La Empresa podrá insertar publicidad en su Sitio con total libertad y dispone de plena libertad de elección en cuanto a la disposición de dichos anuncios, los anunciantes y la visualización de los mismos.
Los enlaces publicitarios que dirigen al Usuario a otros sitios web no implican, en ningún caso, una validación del contenido de dichos sitios, ni de sus servicios, productos, anuncios o cualquier otra información que difundan.
Artículo 30 – Modificaciones de las Condiciones Generales de Venta
La Empresa se reserva el derecho a modificar el Sitio web, las Condiciones Generales de Venta, así como cualquier procedimiento de entrega u otros elementos constitutivos de los servicios prestados por la Empresa a través del presente Sitio web. La modificación de las Condiciones Generales de Venta entrará en vigor a partir de la fecha indicada en el Sitio web. Si las nuevas condiciones generales de venta no resultaran aceptables para un Suscriptor, este deberá rescindir su Suscripción mediante carta certificada con acuse de recibo antes de la entrada en vigor de las nuevas disposiciones, si ha tenido conocimiento de ellas en un plazo razonable, o a más tardar en los 10 días siguientes a su entrada en vigor.
El rechazo de las nuevas condiciones generales de venta deberá ser, obligatoriamente, explícito. A falta de una manifestación explícita de voluntad antes de la entrada en vigor de las nuevas disposiciones, se considerará que el Suscriptor ha aceptado las modificaciones.
Artículo 31 – Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta y las operaciones derivadas de las mismas se rigen y están sujetas a la legislación francesa.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en lengua francesa. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto francés tendrá validez en caso de litigio.
Artículo 32 – Litigios
Todos los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compra y venta celebradas en aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta, tanto en lo que se refiere a su validez, interpretación, ejecución, resolución, consecuencias y repercusiones, y que no hayan podido resolverse entre el Vendedor y el Cliente, se someterán a los tribunales competentes con arreglo a las normas del derecho común.
Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, podrá recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumo o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, cuyas referencias figuran en el sitio web (a través del sitio: www.mediateur-consommation-smp.fr o por correo postal a La Société Médiation Professionnelle– 24 rue Albert de Mun - 33000 Burdeos) o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios en caso de controversia.
Artículo 33 – Información precontractual – Aceptación por parte del Cliente
El hecho de que una persona física o jurídica realice un pedido en el Sitio implica la adhesión y la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como la obligación de pagar los Productos solicitados, lo cual reconoce expresamente el Cliente, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio que no sea oponible al Vendedor.
El Cliente declara tener conocimiento de ello y renuncia a invocar cualquier otro documento, en particular sus propias condiciones generales de compra.
El Consumidor reconoce haber tenido conocimiento de la información y los datos previstos en los artículos L. 111-1 a L. 111-7 del Código del Consumo, y en particular:
● las características esenciales de los productos;
● el precio de los Productos;
● la fecha o el plazo en el que la Empresa se compromete a prestar el servicio;
● la información relativa a la identidad de la Empresa (datos postales, telefónicos y electrónicos);
● la información relativa a las garantías legales y contractuales y a sus modalidades de aplicación;
● la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio;
● la información relativa al derecho de desistimiento (condiciones, plazo, modalidades de ejercicio y modelo de formulario de desistimiento).
Anexo 1 — Disposiciones relativas a las garantías legales
Artículo L. 217-4 del Código del Consumo: «El vendedor entregará un bien conforme al contrato y responderá de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Asimismo, responderá de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta le haya sido encomendada por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad».
Artículo L. 217-5 del Código del Consumo: «El bien se ajusta a lo estipulado en el contrato: 1.º Si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
● si se ajusta a la descripción facilitada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
● si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la luz de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el fabricante o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2.º O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial deseado por el comprador, que haya sido puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.»
Artículo L. 217-7 del Código del Consumo: «Se presuma que los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
En el caso de los bienes de segunda mano, este plazo se fija en seis meses.
El vendedor podrá refutar esta presunción si esta no es compatible con la naturaleza del bien o con el defecto de conformidad alegado».
Artículo L. 217-8 del Código del Consumo: «El comprador tiene derecho a exigir que el bien se ajuste a lo estipulado en el contrato. No obstante, no podrá impugnar dicha conformidad alegando un defecto que ya conociera o que no pudiera ignorar en el momento de celebrar el contrato. Lo mismo se aplica cuando el defecto tenga su origen en los materiales que él mismo haya suministrado».
Artículo L. 217-9 del Código del Consumo: «En caso de falta de conformidad, el comprador podrá optar entre la reparación y la sustitución del bien.
No obstante, el vendedor podrá no proceder conforme a la elección del comprador si dicha elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra opción, teniendo en cuenta el valor del bien o la gravedad del defecto. En tal caso, estará obligado a proceder, salvo que resulte imposible, conforme a la opción no elegida por el comprador.»
Artículo L. 217-12 del Código de Consumo: «La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien».
Artículo L. 217-16 del Código del Consumo: «Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el período de vigencia de la garantía comercial que se le concedió en el momento de la adquisición o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedara por transcurrir. Dicho plazo comenzará a contar a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición del bien en cuestión para su reparación, si dicha puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención».
Artículo 1641 del Código Civil: «El vendedor está obligado a responder por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que menoscaben dicho uso de tal manera que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio inferior por ella, de haberlos conocido».
Anexo 2 – Formulario de desistimiento
El presente formulario deberá cumplimentarse y enviarse únicamente si el Cliente desea desistir del Pedido realizado en el Sitio web, salvo en caso de exclusiones o limitaciones al ejercicio del derecho de desistimiento según las Condiciones Generales de Venta aplicables, y no a través del formulario de contacto.
A la atención de:
NUIMPULSE - Kosbiotic
48 rue Sarrette
75014 París
Por la presente, le notifico la desistimiento del contrato relativo a la venta del artículo que se indica a continuación:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción del paquete:
Su apellido:
Su nombre:
Su dirección de correo electrónico:
Su dirección postal:
